Livraison & retours

Zones, transporteurs & emballage

• France métropolitaine : Colissimo (La Poste).

• Impressions/illustrations : Lettre suivie cartonnée ou Colissimo.

• Coussins & accessoires : Colissimo.

• Œuvres fragiles / tableaux / pièces volumineuses (ex. banc) : Colissimo Recommandé avec signature. Selon le format, un transporteur dédié peut être proposé. 

Délais de préparation & d’acheminement

• Préparation : 24 à 72 h ouvrées (hors périodes exceptionnelles, vous êtes alors informé par e-mail).

• Acheminement indicatif :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo).

  • Europe proche : 3 à 5 jours ouvrés.

  • International : jusqu’à 10 jours ouvrés.

  • Les délais sont indicatifs et fournis par les transporteurs.

Frais de livraison

• France métropolitaine : offerts, sans minimum d’achat.

• Union européenne : forfait 18 €.

• Outre-mer : forfait 25 €.

• Asie : forfait 60 €.

• Reste du monde : forfait 50 €.

• Les éventuels droits et taxes de douane (hors UE) sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de commande.

Suivi, adresse & réception

• Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi.

• La commande est livrée à l’adresse indiquée au moment de l’achat.

• En cas d’adresse incomplète ou erronée, tout renvoi sera à la charge du client.
• Réserves à la réception : si le colis arrive endommagé, notez une réserve précise auprès du livreur et contactez-nous sous 48 h (photos colis + œuvre) : contact@chaumiere-oiseau.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.

Perte / avarie pendant le transport

Jusqu’à la remise effective au client, le risque de perte ou d’avarie est supporté par Chaumière Oiseau.

En cas de perte confirmée par le transporteur ou d’œuvre irrémédiablement endommagée, nous proposerons un remboursement ou une solution adaptée (au cas par cas pour les pièces uniques).

Échanges & retours

Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un produit sans avoir à motiver votre décision.
Écrivez-nous : contact@chaumiere-oiseau.fr

Conditions de retour

• Les pièces doivent être non utilisées, dans leur état et emballage d’origine (protections, étiquettes, accessoires le cas échéant).

• Les frais de retour sont à la charge du client (pas de contre-remboursement).

• Nous recommandons un envoi suivi et, pour les œuvres, un retour assuré avec signature.

Adresse de retour
Chaumière Oiseau – Agnès Pironon
80 rue d’Hauteville
75010 Paris – FRANCE

Remboursement
Après réception et vérification, le remboursement du/des produit(s) retourné(s) est effectué via le moyen de paiement initial, sous 14 jours maximum.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception (même procédure de contact/retour que ci-dessus). L’envoi de la nouvelle pièce dépend des disponibilités.

Exceptions

• Commandes personnalisées / sur-mesure : non éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de conformité.

• Retours non conformes (usure, salissures, emballage manquant) : nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l’article.

Questions

Un doute sur un format, une livraison spéciale (tableaux grands formats, banc tufté), une urgence ou un cadeau daté ?
Écrivez-nous : contact@chaumiere-oiseau.fr — nous trouvons la meilleure solution d’envoi (assurance, signature, transporteur dédié si nécessaire).