Livraison & retours

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette page présente les modalités de livraison et de retour des produits physiques achetés sur le site Chaumière Oiseau Studio. Elle complète nos Conditions générales de vente (CGV), qui restent applicables à toute commande.

1. Zones de livraison, transporteurs et emballage

Nous expédions nos créations et produits avec un emballage adapté à leur nature, leur taille et leur fragilité.

• France métropolitaine : expédition principalement par Colissimo (La Poste).
• Illustrations et impressions : lettre suivie cartonnée ou Colissimo, selon le format.
• Coussins, accessoires et fournitures créatives : Colissimo.
• Œuvres fragiles, tableaux et pièces volumineuses : expédition avec suivi et, lorsque nécessaire, remise contre signature ou transporteur spécialisé.

Pour certaines œuvres particulièrement volumineuses ou fragiles, notamment les pièces sculpturales et le mobilier textile, des modalités de transport spécifiques peuvent être proposées avant la validation de la commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Préparation des commandes

Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles.

En cas de délai particulier, nous vous en informons.

Acheminement indicatif après expédition

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
• Europe proche : 3 à 5 jours ouvrés.
• International : jusqu’à 10 jours ouvrés selon la destination, hors formalités douanières.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les destinations.

Le délai de livraison applicable est celui indiqué lors de la commande. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation.

3. Frais de livraison

France métropolitaine

• Commande inférieure à 90 € : 6,90 €.
• Commande à partir de 90 € : livraison offerte.

Autres destinations

• Union européenne : forfait de 18 €.
• Outre-mer : forfait de 25 €.
• Asie : forfait de 60 €.
• Reste du monde : forfait de 50 €.

Les frais applicables sont affichés dans le panier et confirmés avant le paiement.

Les pièces volumineuses ou nécessitant un transport spécialisé peuvent faire l’objet d’un devis spécifique, communiqué avant toute commande concernée.

Droits et taxes de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités ou transporteurs du pays de destination. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

4. Suivi et réception des commandes

Une confirmation est envoyée par e-mail lors du traitement de la commande. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client.

La commande est expédiée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos coordonnées avant validation.

En cas d’erreur d’adresse imputable au client nécessitant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires correspondants peuvent lui être facturés.

Colis endommagé ou produit abîmé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• Signaler les dommages visibles au transporteur, si possible dès la réception.
• Photographier le colis, son emballage et le produit concerné.
• Nous contacter rapidement à contact@chaumiere-oiseau.fr afin que nous puissions examiner la situation.

Ces recommandations facilitent le traitement du dossier auprès du transporteur. Elles ne conditionnent pas l’exercice de vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

5. Perte ou dommage pendant le transport

Lorsque le transport est organisé par Chaumière Oiseau Studio, les risques de perte ou d’endommagement sont supportés par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique des produits par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

En cas de perte ou de dommage, contactez-nous à contact@chaumiere-oiseau.fr.

Nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par la réglementation et les CGV, notamment le remplacement lorsqu’il est possible ou le remboursement dans les conditions applicables.

Pour les œuvres uniques, les possibilités de remplacement peuvent être limitées par la nature même de la création.

6. Droit de rétractation et retours

Délai de rétractation

Pour les achats à distance de produits physiques éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@chaumiere-oiseau.fr, au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire de rétractation disponible dans nos CGV.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit.

Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur protection pendant le transport, accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Nous vous recommandons de réutiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible et de privilégier un envoi suivi, assuré si nécessaire pour les œuvres de valeur.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier.

Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Adresse de retour

Chaumière Oiseau Studio – Agnès Pironon
80 rue d’Hauteville
75010 Paris – France

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, au moyen du paiement initial, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@chaumiere-oiseau.fr.

Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve de disponibilité et d’accord préalable.

Ils ne remplacent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables aux produits.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception ne concerne pas automatiquement les œuvres originales ou pièces uniques simplement proposées à la vente sur le site.

Les garanties légales restent applicables, y compris aux produits personnalisés.

Produits numériques et ateliers

Les contenus numériques téléchargeables et les inscriptions aux ateliers sont soumis aux dispositions spécifiques figurant dans nos Conditions générales de vente.

9. Questions et livraisons particulières

Une question sur une livraison, un cadeau à date précise, un tableau grand format ou une œuvre nécessitant un transport particulier ?

Contactez-nous à contact@chaumiere-oiseau.fr afin d’étudier la solution la plus adaptée.